![\"Dos](\"https:\/\/theenglishlanguagecoach.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Dos-and-Donts-of-Business-Communications-1.png\" "\\"The")
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Do's und Don'ts der Gesch\u00e4ftskommunikation<\/b><\/span><\/span><\/span><\/p>\n <\/p>\n Heute befassen wir uns mit den Do's und Don'ts der Gesch\u00e4ftskommunikation. Da die Welt immer kleiner wird und wir mit Kollegen, Kunden und Klienten aus der ganzen Welt in Kontakt treten, sei es von Angesicht zu Angesicht oder online, wird es immer schwieriger, effektiv, effizient und ohne Missverst\u00e4ndnisse zu kommunizieren. Wir m\u00fcssen die Unterschiede in Sprache und Sprachniveau, Kultur, ethnischer Zugeh\u00f6rigkeit, Geschlecht und vielem mehr, die zu Missverst\u00e4ndnissen f\u00fchren k\u00f6nnen, st\u00e4rker ber\u00fccksichtigen.<\/span><\/p>\n Wie Sprache und Kultur zu Missverst\u00e4ndnissen f\u00fchren k\u00f6nnen.<\/b><\/span><\/p>\n Kommunikation ist keine Einbahnstra\u00dfe. Wir k\u00f6nnen einer Person nicht einfach unsere Worte hinwerfen und erwarten, dass sie sie immer so interpretiert, wie wir es beabsichtigt haben. Wie der Empf\u00e4nger sie interpretiert, kann von unseren Sprachkenntnissen und unserer Kultur abh\u00e4ngen.<\/span><\/p>\n Ob pers\u00f6nlich oder online - wenn Ihr Gespr\u00e4chspartner ein niedriges Sprachniveau hat, es nicht gewohnt ist, in gesch\u00e4ftlichen Begriffen zu sprechen, schlecht zuh\u00f6ren kann oder nerv\u00f6s ist, kann es sein, dass er nicht h\u00f6rt oder versteht, was Sie sagen. Wenn Sie mit einer Person sprechen, m\u00fcssen Sie darauf achten, wie sie spricht, damit Sie Ihre Sprache so anpassen k\u00f6nnen, dass Sie die beste Antwort erhalten.<\/span><\/p>\n Wenn es sich nicht um einen Muttersprachler handelt, m\u00fcssen Sie langsamer und so deutlich wie m\u00f6glich sprechen. Geben Sie dem Gespr\u00e4chspartner gen\u00fcgend Zeit zum Nachdenken, bevor er antwortet, und seien Sie darauf vorbereitet, das Gesagte zu wiederholen oder neu zu formulieren, wenn er es nicht versteht. Versuchen Sie, keinen Jargon, keine Umgangssprache und kein hochsprachliches Vokabular zu verwenden, wenn es sich um eine Person handelt, die eine Sprache auf niedrigem Niveau lernt. Dieselben Techniken k\u00f6nnen Sie auch bei einer Person anwenden, die Ihre Muttersprache nur wenig beherrscht oder die sehr nerv\u00f6s ist. Beurteilen Sie die Person auch nicht nach ihrem Sprachniveau, insbesondere wenn es sich um einen Lernenden handelt, sondern ermutigen Sie sie, zu sprechen und ihre Idee mit einfachen Worten zu erkl\u00e4ren.<\/span><\/p>\n Was verbirgt sich hinter einem Namen?<\/span><\/strong><\/p>\n Ihr \"Normalzustand\" wird sich in Bezug auf kulturelles Verhalten und Sprache von dem anderer unterscheiden.<\/span><\/p>\n Die Unterschiede reichen von der Frage, ob Sie Ihren Kollegen, Kunden oder Chef mit dem Vornamen ansprechen oder ob Sie einen Titel plus Nachnamen verwenden. In vielen Unternehmen sprechen sich alle Mitarbeiter, vom Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer bis zu den J\u00fcngsten, mit dem Vornamen an, w\u00e4hrend andere noch auf Titel bestehen. Vergewissern Sie sich, dass Sie wissen, welchen Titel die weiblichen Mitarbeiter verwenden. Einige bevorzugen vielleicht Fr\u00e4ulein, Frau oder Dr., w\u00e4hrend andere mit Frau angesprochen werden m\u00f6chten.<\/span><\/p>\n Smalltalk<\/span><\/strong><\/p>\n In vielen Kulturen ist Smalltalk, die kleinen Gespr\u00e4che \u00fcber das Wetter oder das, was wir am Wochenende gemacht haben, ein wichtiger Eisbrecher. Sie geben den Menschen das Gef\u00fchl, andere Menschen zu kennen und ihnen zu vertrauen, und bauen Beziehungen zu neuen Kunden auf. In manchen Kulturen, vor allem in einigen europ\u00e4ischen L\u00e4ndern, wird Small Talk jedoch nie verwendet und als ineffizient und zeitraubend angesehen. Sie bevorzugen vielleicht die Formalit\u00e4t eines straff gef\u00fchrten Treffens oder Gespr\u00e4chs, das beim Thema bleibt. W\u00e4hrend Sie lernen, sich an ihre Kultur anzupassen, m\u00fcssen sie sich auch auf Sie einstellen, also ja, machen Sie Smalltalk, aber halten Sie ihn kurz. Wenn Small Talk in Ihrem Unternehmen ein Muss ist, sollten Sie denjenigen, die mit Small Talk nicht vertraut sind, erkl\u00e4ren, warum und wie wir ihn verwenden.<\/span><\/p>\n Jargon oder Umgangssprache.<\/span><\/strong><\/p>\n Es ist normal, Jargon, Umgangssprache und phrasal verbs zu verwenden, ohne sich dessen bewusst zu sein, wenn man eine Sprache als Muttersprachler oder sogar auf hohem Niveau spricht. Wir m\u00fcssen uns jedoch dar\u00fcber im Klaren sein, dass unsere Gespr\u00e4chspartner diese Ausdr\u00fccke m\u00f6glicherweise nicht kennen und daher nicht verstehen k\u00f6nnen, was Sie sagen. Wir m\u00fcssen unser Sprachniveau auf das niedrigste Niveau in der Gruppe einstellen, damit alle verstehen k\u00f6nnen, was gesagt wird. R\u00fccksicht auf andere zu nehmen, ist eines der wichtigsten Dinge, wenn es darum geht, Missverst\u00e4ndnisse zu vermeiden.<\/span><\/p>\n Zeit.<\/span><\/strong><\/p>\n Menschen, die in einem internationalen Umfeld arbeiten, verstehen schnell, dass Zeit, P\u00fcnktlichkeit und Arbeitszeiten in verschiedenen Kulturen unterschiedliche Bedeutungen haben k\u00f6nnen. In den entspannteren oder hei\u00dferen Klimazonen, wie in Spanien, wo ich lebe, in einigen s\u00fcdamerikanischen L\u00e4ndern und auf den Pazifikinseln, die ich mehrmals besucht habe, ist die Zeit flie\u00dfender. Die Menschen kommen oft nie p\u00fcnktlich zu einem Termin oder einer Besprechung. In anderen Kulturen wird von allen erwartet, dass sie p\u00fcnktlich beginnen, daher ist es \u00fcblich, mindestens zehn Minuten vor Beginn der Sitzung zu erscheinen.<\/span><\/p>\n Dieser Unterschied in der Zeitwahrnehmung kann sich auf die Fertigstellung von Projekten oder anderen Arbeiten auswirken. Eine chinesische Lernende erz\u00e4hlte mir, dass sie ein Projekt immer zwei Tage vor dem Abgabetermin fertigstellt, damit sie wei\u00df, dass es rechtzeitig fertig ist. Ein anderer Lernender gab an, dass er das Gef\u00fchl hat, dass die Fertigstellungstermine flexibel sind, und dass er seine Arbeit h\u00e4ufig erst nach dem F\u00e4lligkeitsdatum fertigstellt.<\/span><\/p>\n In diesem Fall halten Sie die Erwartungen schriftlich fest, wenn Sie dazu in der Lage sind, oder sprechen Sie mit einem Vorgesetzten dar\u00fcber. Wenn ein Klient oder Kunde immer zu sp\u00e4t kommt, m\u00fcssen Sie vielleicht lernen, Nachsicht mit ihm zu \u00fcben. Wenn sie immer zu sp\u00e4t kommen, sorgen Sie daf\u00fcr, dass Sie immer p\u00fcnktlich sind. Wenn sie sich versp\u00e4ten, sorgen Sie daf\u00fcr, dass Sie noch etwas zu tun haben oder ein Buch auf Ihrem Handy haben, das Sie lesen k\u00f6nnen. Entspannen Sie sich und akzeptieren Sie die Unterschiede.<\/span><\/p>\n Auch Zeitzonen und Arbeitsgewohnheiten k\u00f6nnen zu Kommunikationsproblemen f\u00fchren. Fehler im Verst\u00e4ndnis der Zeitzonen k\u00f6nnen dazu f\u00fchren, dass Menschen Sitzungen und andere Termine verpassen. Manche Menschen haben auch Probleme, Zeitzonen zu bestimmen. In diesem Fall ist es am besten, darauf hinzuweisen, dass Besprechungszeiten, Fristen und \u00c4hnliches in der Zeitzone des Hauptsitzes angegeben sind. Alle Zeitangaben in der Kommunikation m\u00fcssen die Zeitzone erw\u00e4hnen. Dann kann der Kollege die Zeitzone mit Hilfe einer einfachen Zeitzonen-Website berechnen. Ich verwende gerne diese Website, um Zeitzonenunterschiede zu berechnen\u00a0<\/span>https:\/\/www.timeanddate.com\/worldclock\/meeting.html<\/span><\/a><\/p>\n Respektieren Sie die pers\u00f6nliche Zeit der Menschen.<\/span><\/strong><\/p>\n Wann immer Sie eine E-Mail versenden, sollten Sie die verschiedenen Zeitzonen ber\u00fccksichtigen. Der Empf\u00e4nger dieser E-Mails erh\u00e4lt die E-Mail vielleicht nicht w\u00e4hrend der Arbeitszeit, aber er k\u00f6nnte das Gef\u00fchl haben, dass Sie von ihm erwarten, dass er die E-Mail sofort bearbeitet, unabh\u00e4ngig von der Zeit, in der er sich befindet. Es ist weder fair noch vern\u00fcnftig, von jemandem zu erwarten, dass er au\u00dferhalb seiner Arbeitszeit arbeitet, selbst wenn er von zu Hause aus arbeitet. Wenn dies st\u00e4ndig erwartet wird, kann dies zu Unmut und \u00fcberlasteten und gestressten Arbeitnehmern f\u00fchren. Dies kann zu mehr Burnout, geringerer Produktivit\u00e4t und h\u00f6herer Personalfluktuation f\u00fchren. Sie k\u00f6nnen nicht erwarten, dass Ihre Kollegen die Nachrichten sofort umsetzen, wenn sie sie erhalten, also m\u00fcssen Sie sicherstellen, dass der Empf\u00e4nger das wei\u00df. Geben Sie daher im Betreff an, dass die Nachricht nur w\u00e4hrend der Arbeitszeit bearbeitet werden soll, oder dass sie am n\u00e4chsten Arbeitstag erledigt werden soll, wenn sie an Personen in derselben oder einer \u00e4hnlichen Zeitzone geschickt wird. Wenn Sie eine Tagesordnung oder Informationen f\u00fcr eine Besprechung versenden, geben Sie an, f\u00fcr wann die Informationen bestimmt sind. Machen Sie au\u00dferdem in Ihren Unternehmens- oder Teamrichtlinien und -verfahren deutlich, dass Sie nicht erwarten, dass Ihr Team E-Mails routinem\u00e4\u00dfig nach den normalen Arbeitszeiten \u00f6ffnet und bearbeitet.<\/span><\/p>\n Eine gute Kommunikation, die Missverst\u00e4ndnisse vermeidet, basiert auf Zuh\u00f6ren, R\u00fccksichtnahme, Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die unterschiedlichen Kulturen und Sprachniveaus der anderen und der schriftlichen Festlegung klarer Richtlinien und Verfahren in Ihrem Team oder Unternehmen.<\/span><\/p>\n <\/p>\n