Επαγγελματικές τηλεφωνικές κλήσεις

Αποκτήστε αυτοπεποίθηση χρησιμοποιώντας τα Αγγλικά στην εργασία σας

- Επαγγελματικές τηλεφωνικές κλήσεις.

Το να κάνετε ή να απαντάτε σε τηλεφωνικές κλήσεις επιχειρήσεων, όταν πρέπει να μιλάτε στα αγγλικά, μπορεί να είναι πολύ αγχωτικό. Οι μαθητές μου έχουν πει πώς κοιτάζουν το τηλέφωνο και αρχίζουν να ιδρώνουν όταν χτυπάει. Δεν θέλουν να το σηκώσουν γιατί νομίζουν ότι κάνουν κάποιο λάθος ή ότι φαίνονται ανίκανοι στους πελάτες τους, στους πελάτες τους ή, ακόμα χειρότερα, στο αφεντικό τους! Άλλοι λένε ότι γράφουν ένα email επειδή δεν θέλουν να κάνουν ένα τηλεφώνημα και να φανούν ηλίθιοι ή να ξεχάσουν πώς να μιλούν στα αγγλικά.

Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να ξεπεράσετε το φόβο σας για το τηλέφωνο και να κάνετε τις επαγγελματικές τηλεφωνικές κλήσεις λιγότερο τρομακτικές.

1) Γράψτε τι θέλετε να πείτε πριν κάνετε το τηλεφώνημα.
Πριν κάνετε το τηλεφώνημά σας, προετοιμάστε ένα περίγραμμα του τι πρόκειται να πείτε.
Γράψτε τι πρέπει να πείτε.
Γράψτε το όνομα του ατόμου που καλείτε.
Οι ερωτήσεις που πρέπει να κάνετε
Σκεφτείτε τις πιθανές απαντήσεις τους και γράψτε τις πιθανές απαντήσεις που μπορεί να δώσουν και τι θα λέγατε εσείς ως απάντηση.

2) Συγκεντρωθείτε στην κλήση.
Ένα γραφείο ανοιχτού χώρου μπορεί να είναι θορυβώδες και είναι εύκολο να χάσετε λέξεις ή να αποσπαστεί η προσοχή σας. Αν έχετε αυτό το πρόβλημα, βρείτε ένα ήσυχο μέρος για να κάνετε την κλήση, ώστε να μπορείτε να δώσετε στο άτομο την πλήρη προσοχή σας..

3) Μιλήστε καθαρά και μην βιάζεστε να πείτε τα λόγια σας.
Μιλήστε καθαρά και μην μιλάτε πολύ γρήγορα. Αυτό σας δίνει χρόνο να αποφασίσετε τι πρόκειται να πείτε. Το να μιλάτε πιο αργά βοηθάει και το άτομο με το οποίο μιλάτε, καθώς μπορεί να μην είναι μη φυσικός ομιλητής της αγγλικής γλώσσας ή να μην έχει συνηθίσει να ακούει διάφορες αγγλικές προφορές. Μην ανησυχείτε αν έχουν πρόβλημα να καταλάβουν μια λέξη, συλλαβίστε τους την. Παραμείνετε όσο πιο χαλαροί μπορείτε και κρατήστε τον τόνο σας ευχάριστο.

4) Δεν πειράζει να τους ζητήσετε να επαναλάβουν αυτά που είπαν.
Μερικές φορές ο καλών μπορεί να μιλάει πολύ γρήγορα ή η σύνδεση μπορεί να μην είναι καλή, οπότε μπορείτε να ζητήσετε από τον καλούντα να μιλήσει πιο αργά και να επαναλάβει τα λεγόμενά του. Αν δεν είστε σίγουροι, επαναλάβετε τα όσα ειπώθηκαν για επιβεβαίωση.

5) Κρατήστε σημειώσεις.
Είναι λογικό να κρατάτε σημειώσεις κατά τη διάρκεια μιας τηλεφωνικής κλήσης και να επιβεβαιώνετε στο τέλος της κλήσης τι ειπώθηκε, ή μπορείτε να τους στείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που να επιβεβαιώνει τι ειπώθηκε..

6) Μην αισθάνεστε πιεσμένοι να απαντήσετε σε όλες τις ερωτήσεις.
Αν δεν είστε σίγουροι για το πώς να απαντήσετε σε μια ερώτηση, πείτε στο άτομο ότι έχετε σημειώσει την ερώτηση και ότι πρέπει να επιβεβαιώσετε ορισμένες λεπτομέρειες πριν απαντήσετε. Μην αισθάνεστε βιαστικοί ή πιεσμένοι να απαντήσετε σε οποιαδήποτε ερώτηση χωρίς να γνωρίζετε τη σωστή απάντηση.

7) Παιχνίδι ρόλων
Εξασκηθείτε στην πραγματοποίηση και τη λήψη μιας κλήσης. Τα παιχνίδια ρόλων είναι ιδανικά γι' αυτό. Εξασκηθείτε με έναν φίλο, συνάδελφο ή τον προγυμναστή σας.