![\"Dos](\"https:\/\/theenglishlanguagecoach.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Dos-and-Donts-of-Business-Communications-1.png\" "\\"The")
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Qu\u00e9 hacer y qu\u00e9 no hacer en la comunicaci\u00f3n empresarial<\/b><\/span><\/span><\/span><\/p>\n <\/p>\n Hoy nos ocuparemos de lo que se debe y no se debe hacer en la comunicaci\u00f3n empresarial. Con un mundo cada vez m\u00e1s peque\u00f1o en el que nos relacionamos con colegas, clientes y consumidores de todo el mundo, ya sea cara a cara o en l\u00ednea, la capacidad de comunicarnos con eficacia, eficiencia y sin errores de comunicaci\u00f3n se hace m\u00e1s dif\u00edcil. Tenemos que ser m\u00e1s conscientes de las diferencias ling\u00fc\u00edsticas, culturales, \u00e9tnicas, de sexo, etc., que pueden dar lugar a errores de comunicaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n C\u00f3mo la lengua y la cultura pueden crear malentendidos.<\/b><\/span><\/p>\n La comunicaci\u00f3n no es una calle de sentido \u00fanico. No podemos limitarnos a lanzar nuestras palabras a una persona y esperar que siempre las interprete de la manera que pretend\u00edamos. La interpretaci\u00f3n del receptor puede depender de nuestros conocimientos ling\u00fc\u00edsticos y de nuestra cultura.<\/span><\/p>\n Ya sea en persona o en l\u00ednea, si la persona con la que hablas tiene un nivel bajo en el idioma que utilizas, no est\u00e1 acostumbrada a hablar en t\u00e9rminos comerciales, no sabe escuchar o est\u00e1 nerviosa, es posible que no oiga o no entienda lo que dices. Siempre que hables con una persona, debes escuchar c\u00f3mo habla y as\u00ed podr\u00e1s ajustar tu forma de hablar para garantizar la mejor respuesta.<\/span><\/p>\n Si su lengua materna no es el ingl\u00e9s, tendr\u00e1 que hablar m\u00e1s despacio y con la mayor claridad posible. Conc\u00e9dales tiempo suficiente para pensar antes de responder y prep\u00e1rese para repetir o reformular lo que dice si no lo entienden. Procure no utilizar jergas, coloquialismos o vocabulario de alto nivel si su interlocutor es un estudiante de bajo nivel. Puedes aplicar las mismas t\u00e9cnicas a un hablante de bajo nivel en tu lengua materna o a alguien que est\u00e9 muy nervioso. Adem\u00e1s, no juzgues a la persona por su nivel ling\u00fc\u00edstico, sobre todo si es un aprendiz, sino an\u00edmala a hablar y a explicar su idea con palabras sencillas.<\/span><\/p>\n \u00bfQu\u00e9 hay en un nombre?<\/span><\/strong><\/p>\n Tu \"normalidad\" ser\u00e1 diferente de la de los dem\u00e1s en lo que respecta al comportamiento cultural y al lenguaje.<\/span><\/p>\n Las diferencias pueden ir desde llamar a un colega, cliente o jefe por su nombre de pila hasta utilizar un t\u00edtulo m\u00e1s el apellido. En muchas empresas se tutea a todo el personal, desde el Director General hasta el m\u00e1s joven, mientras que en otras se insiste en los t\u00edtulos. Aseg\u00farese de conocer el t\u00edtulo que utilizan las mujeres. Algunas prefieren \"se\u00f1orita\", \"se\u00f1ora\" o \"doctora\", mientras que otras quieren que se dirijan a ellas como \"se\u00f1ora\".<\/span><\/p>\n Charla trivial<\/span><\/strong><\/p>\n En muchas culturas, las charlas triviales, esas peque\u00f1as conversaciones sobre el tiempo o lo que hicimos el fin de semana, son importantes para romper el hielo. Permiten que la gente sienta que conoce a otras personas y que conf\u00eda en ellas, y sirven para entablar relaciones con nuevos clientes. Sin embargo, en algunas culturas, sobre todo en algunos pa\u00edses europeos, muchos no utilizan nunca las conversaciones triviales y las consideran ineficaces y una p\u00e9rdida de tiempo. Es posible que prefieran la formalidad de una reuni\u00f3n o conversaci\u00f3n bien dirigida que se ci\u00f1a al tema. Mientras t\u00fa aprendes a adaptarte a su cultura, ellos tambi\u00e9n tienen que adaptarse a ti, as\u00ed que s\u00ed, utiliza la charla trivial, pero que sea breve. Si la charla trivial es imprescindible en su empresa, ense\u00f1e a quienes no est\u00e1n familiarizados con ella por qu\u00e9 y c\u00f3mo la utilizamos.<\/span><\/p>\n Jerga o coloquialismos.<\/span><\/strong><\/p>\n Es normal utilizar jerga, coloquialismos y phrasal verbs sin darse cuenta cuando se es nativo o incluso un hablante de alto nivel de un idioma. Sin embargo, debemos ser conscientes de que nuestros interlocutores pueden no conocer esos t\u00e9rminos y, por tanto, no entender lo que decimos. Tenemos que poner nuestro nivel de lengua en el nivel m\u00e1s bajo del grupo para que todos puedan entender lo que se dice. Ser considerado con los dem\u00e1s es una de las cosas m\u00e1s importantes a la hora de evitar errores de comunicaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n La hora.<\/span><\/strong><\/p>\n Las personas que trabajan en entornos internacionales comprenden r\u00e1pidamente que el tiempo, la puntualidad y las horas de trabajo pueden significar cosas diferentes en las distintas culturas. En los climas m\u00e1s relajados o calurosos, como Espa\u00f1a, donde vivo, algunos pa\u00edses sudamericanos, seg\u00fan mis alumnos que viven all\u00ed, y las islas del Pac\u00edfico, que he visitado varias veces, el tiempo es m\u00e1s fluido. A menudo, la gente nunca llega a tiempo a una cita o reuni\u00f3n. En otras culturas, se espera que todo el mundo est\u00e9 listo para empezar a la hora, por lo que es habitual llegar al menos diez minutos antes de la hora de inicio de la reuni\u00f3n.<\/span><\/p>\n Esta diferencia en la percepci\u00f3n del tiempo puede influir a la hora de terminar proyectos u otros trabajos. Una estudiante china me dijo que siempre terminaba un proyecto dos d\u00edas antes de la fecha de entrega para saber que estaba listo a tiempo. Otro me dijo que consideraba que las fechas de entrega eran flexibles y que a menudo terminaba el trabajo despu\u00e9s de la fecha prevista.<\/span><\/p>\n En esta situaci\u00f3n, pon por escrito cu\u00e1les son las expectativas si est\u00e1s en condiciones de hacerlo o habla con un directivo para que lo haga. Si un cliente siempre llega tarde, tendr\u00e1s que aprender a hacer concesiones. Si siempre llegan tarde, aseg\u00farate de llegar a tiempo. Si llegan tarde, aseg\u00farate de que tienes trabajo que hacer o un libro en el tel\u00e9fono que puedas leer. Rel\u00e1jate y acepta las diferencias.<\/span><\/p>\n Los husos horarios y los h\u00e1bitos de trabajo tambi\u00e9n pueden causar problemas de comunicaci\u00f3n. Los errores en la comprensi\u00f3n de los husos horarios pueden hacer que la gente se pierda reuniones y otros plazos. Algunas personas tambi\u00e9n tienen problemas para entender los husos horarios. En este caso, lo mejor es decir que las horas de las reuniones, los plazos y similares se dan en la zona horaria de la oficina central. Todas las comunicaciones deben mencionar la zona horaria. A continuaci\u00f3n, el colega puede calcular la zona horaria utilizando un sitio web f\u00e1cil de usar. A m\u00ed me gusta utilizar este sitio para calcular las diferencias horarias\u00a0<\/span>https:\/\/www.timeanddate.com\/worldclock\/meeting.html<\/span><\/a><\/p>\n Respete el tiempo personal de la gente.<\/span><\/strong><\/p>\n Siempre que env\u00ede un correo electr\u00f3nico, tenga en cuenta las diferentes zonas horarias. Es posible que el destinatario de esos correos no los reciba en horas de trabajo y, sin embargo, tenga la impresi\u00f3n de que usted espera que act\u00fae inmediatamente, independientemente de la hora en que se encuentre. No es justo ni razonable esperar que alguien trabaje fuera de su horario laboral, aunque lo haga desde casa. Esperar constantemente que lo haga puede provocar resentimiento y que los trabajadores trabajen y se estresen en exceso. Esto puede provocar m\u00e1s agotamiento, menor productividad y mayor rotaci\u00f3n de personal. Puede que no esperes que tus compa\u00f1eros act\u00faen en cuanto las reciban, as\u00ed que debes asegurarte de que el destinatario lo sepa. H\u00e1galo indicando en el asunto que s\u00f3lo se actuar\u00e1 en horario laboral o que se atender\u00e1 en el siguiente d\u00eda laborable si lo env\u00eda a personas de la misma franja horaria o similar. Si env\u00eda un orden del d\u00eda o informaci\u00f3n para una reuni\u00f3n, diga para cu\u00e1ndo es la informaci\u00f3n. Asimismo, deja claro en las pol\u00edticas y procedimientos de tu empresa o equipo que no esperas que tu equipo abra y act\u00fae habitualmente con los correos electr\u00f3nicos despu\u00e9s de las horas normales de trabajo.<\/span><\/p>\n Una buena comunicaci\u00f3n que evite la falta de comunicaci\u00f3n se basa en la escucha, la consideraci\u00f3n, la comprensi\u00f3n de las distintas culturas y los diferentes niveles ling\u00fc\u00edsticos de los dem\u00e1s y el establecimiento de pol\u00edticas y procedimientos claros, por escrito, en su equipo o empresa.<\/span><\/p>\n <\/p>\n