{"id":9170,"date":"2020-04-27T16:45:24","date_gmt":"2020-04-27T14:45:24","guid":{"rendered":"https:\/\/theenglishlanguagecoach.com\/?p=9170"},"modified":"2025-01-07T10:19:39","modified_gmt":"2025-01-07T10:19:39","slug":"appels-telephoniques-professionnels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/theenglishlanguagecoach.com\/fr\/2020\/04\/27\/business-phone-calls\/","title":{"rendered":"Appels t\u00e9l\u00e9phoniques professionnels"},"content":{"rendered":"

Gagnez en confiance en utilisant l'anglais au travail<\/b><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n

- Appels t\u00e9l\u00e9phoniques professionnels.<\/b><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n

Passer des appels t\u00e9l\u00e9phoniques professionnels ou y r\u00e9pondre, lorsque vous devez parler en anglais, peut \u00eatre tr\u00e8s stressant. Des apprenants m'ont racont\u00e9 qu'ils fixaient le t\u00e9l\u00e9phone et commen\u00e7aient \u00e0 transpirer lorsqu'il sonnait. Ils ne veulent pas r\u00e9pondre parce qu'ils pensent faire une erreur ou para\u00eetre incomp\u00e9tents aux yeux de leurs clients ou, pire, de leur patron ! D'autres disent qu'ils \u00e9crivent un courriel parce qu'ils ne veulent pas t\u00e9l\u00e9phoner et avoir l'air stupide ou oublier comment parler en anglais. <\/span><\/p>\n


\nVoici quelques conseils pour vous aider \u00e0 surmonter votre peur du t\u00e9l\u00e9phone et \u00e0 rendre les appels t\u00e9l\u00e9phoniques professionnels moins intimidants. <\/span><\/p>\n

1) \u00c9crivez ce que vous voulez dire avant de t\u00e9l\u00e9phoner.<\/b><\/span><\/span>
\nAvant de passer votre appel, pr\u00e9parez les grandes lignes de ce que vous allez dire.
\n\u00c9crivez ce que vous avez \u00e0 dire.
\nNotez le nom de la personne que vous appelez.
\nLes questions \u00e0 poser
\nR\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 leurs r\u00e9ponses probables et notez les r\u00e9ponses possibles qu'ils pourraient donner et ce que vous diriez en guise de r\u00e9ponse.<\/span><\/p>\n

2) Se concentrer sur l'appel.<\/b><\/span><\/span>
\nUn bureau ouvert peut \u00eatre bruyant et il est facile de manquer des mots ou d'\u00eatre distrait. Si vous avez ce probl\u00e8me, trouvez un endroit calme pour passer l'appel afin d'accorder toute votre attention \u00e0 votre interlocuteur<\/span>.<\/p>\n

3) Parlez clairement et ne pr\u00e9cipitez pas vos paroles. <\/b><\/span><\/span>
\nParlez clairement et pas trop vite. Cela vous donne le temps de d\u00e9cider ce que vous allez dire. Le fait de parler plus lentement aide \u00e9galement votre interlocuteur, car il se peut qu'il ne soit pas natif de l'anglais ou qu'il n'ait pas l'habitude d'entendre une vari\u00e9t\u00e9 d'accents anglais. Ne vous inqui\u00e9tez pas si votre interlocuteur a du mal \u00e0 comprendre un mot, \u00e9pellez-le-lui. Restez aussi d\u00e9tendu que possible et gardez un ton agr\u00e9able.<\/span><\/p>\n

4) Il est normal de leur demander de r\u00e9p\u00e9ter ce qu'ils ont dit.<\/b><\/span><\/span>
\nIl arrive que l'appelant parle tr\u00e8s vite ou que la connexion ne soit pas bonne. Il convient alors de demander \u00e0 l'appelant de parler plus lentement et de r\u00e9p\u00e9ter ce qu'il a dit. Si vous n'\u00eates pas s\u00fbr, r\u00e9p\u00e9tez ce qui a \u00e9t\u00e9 dit pour confirmer.
\n<\/span><\/p>\n

5) Prenez des notes.<\/b><\/span><\/span>
\nIl est judicieux de prendre des notes lors d'un appel t\u00e9l\u00e9phonique et de confirmer \u00e0 la fin de l'appel ce qui a \u00e9t\u00e9 dit, ou vous pouvez envoyer un courrier \u00e9lectronique confirmant ce qui a \u00e9t\u00e9 dit.<\/span>.<\/h3>\n

6) Ne vous sentez pas oblig\u00e9 de r\u00e9pondre \u00e0 toutes les questions. <\/b><\/span><\/span>
\nSi vous n'\u00eates pas s\u00fbr de savoir comment r\u00e9pondre \u00e0 une question, dites \u00e0 la personne que vous avez pris note de la question et que vous devez confirmer certains d\u00e9tails avant de pouvoir y r\u00e9pondre. Ne vous sentez pas press\u00e9 ou contraint de r\u00e9pondre \u00e0 une question sans conna\u00eetre la bonne r\u00e9ponse. <\/span><\/p>\n

7) Jeu de r\u00f4le<\/b><\/span><\/span>
\nEntra\u00eenez-vous \u00e0 passer et \u00e0 recevoir un appel. Les jeux de r\u00f4le sont parfaits pour cela. Entra\u00eenez-vous avec un ami, un coll\u00e8gue ou votre professeur de langue.<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Gain Confidence Using English At Work – Business Phone Calls. Making or answering Business phone calls, when you have to speak in English, can be very stressful. Learners have told me how they stare at the phone and start to sweat when it rings. They don\u2019t want to answer it because they think they make […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":9176,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[86],"tags":[],"class_list":["post-9170","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business-soft-skills"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/theenglishlanguagecoach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9170","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/theenglishlanguagecoach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/theenglishlanguagecoach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/theenglishlanguagecoach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/theenglishlanguagecoach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9170"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/theenglishlanguagecoach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9170\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/theenglishlanguagecoach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9176"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/theenglishlanguagecoach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9170"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/theenglishlanguagecoach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9170"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/theenglishlanguagecoach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9170"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}