![\"Dos](\"https:\/\/theenglishlanguagecoach.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Dos-and-Donts-of-Business-Communications-1.png\" "\\"The")
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Ce qu'il faut faire et ne pas faire en mati\u00e8re de communication d'entreprise<\/b><\/span><\/span><\/span><\/p>\n <\/p>\n Aujourd'hui, nous examinons les choses \u00e0 faire et \u00e0 ne pas faire dans le domaine de la communication d'entreprise. Alors que le monde devient de plus en plus petit et que nous sommes en contact avec des coll\u00e8gues, des clients et des consommateurs du monde entier, que ce soit en face \u00e0 face ou en ligne, il devient de plus en plus difficile de communiquer de mani\u00e8re efficace, efficiente et sans erreur de communication. Nous devons \u00eatre plus attentifs aux diff\u00e9rences de langue et de niveau de langue, de culture, d'appartenance ethnique, de sexe et autres qui pourraient entra\u00eener une mauvaise communication.<\/span><\/p>\n Comment la langue et la culture peuvent cr\u00e9er des malentendus.<\/b><\/span><\/p>\n La communication n'est pas une voie \u00e0 sens unique. Nous ne pouvons pas simplement lancer nos mots \u00e0 une personne et nous attendre \u00e0 ce qu'elle les interpr\u00e8te toujours de la mani\u00e8re dont nous l'entendions. La fa\u00e7on dont le destinataire interpr\u00e8te peut d\u00e9pendre de nos comp\u00e9tences linguistiques et de notre culture.<\/span><\/p>\n Que ce soit en personne ou en ligne, si votre interlocuteur ne ma\u00eetrise pas la langue que vous utilisez, s'il n'a pas l'habitude de parler en termes professionnels, s'il n'a pas une bonne capacit\u00e9 d'\u00e9coute ou s'il est nerveux, il risque de ne pas entendre ou comprendre ce que vous dites. Chaque fois que vous parlez avec une personne, vous devez \u00e9couter la fa\u00e7on dont elle s'exprime, puis vous pouvez ajuster votre fa\u00e7on de parler pour obtenir la meilleure r\u00e9ponse.<\/span><\/p>\n S'il ne s'agit pas d'un locuteur natif, vous devrez peut-\u00eatre parler plus lentement et aussi clairement que possible. Laissez-lui le temps de r\u00e9fl\u00e9chir avant de r\u00e9pondre et soyez pr\u00eat \u00e0 r\u00e9p\u00e9ter ou \u00e0 reformuler ce que vous dites s'il ne comprend pas ce que vous dites. Essayez de ne pas utiliser de jargon, d'expressions famili\u00e8res ou de vocabulaire de haut niveau s'il s'agit d'un apprenant d'une langue de bas niveau. Vous pouvez appliquer les m\u00eames techniques \u00e0 un locuteur de bas niveau dans votre langue maternelle ou \u00e0 une personne tr\u00e8s nerveuse. Ne jugez pas non plus la personne en fonction de son niveau de langue, surtout s'il s'agit d'un apprenant, mais encouragez-la \u00e0 s'exprimer et \u00e0 expliquer son id\u00e9e en utilisant des mots simples.<\/span><\/p>\n Que contient un nom ?<\/span><\/strong><\/p>\n Votre \"normalit\u00e9\" sera diff\u00e9rente de celle des autres en ce qui concerne le comportement culturel et la langue.<\/span><\/p>\n Les diff\u00e9rences peuvent porter sur le fait d'appeler un coll\u00e8gue, un client ou un patron par son pr\u00e9nom ou d'utiliser un titre et un nom de famille. Dans de nombreuses entreprises, tous les membres du personnel, du PDG au plus jeune, se tutoient, tandis que d'autres insistent encore sur les titres. Assurez-vous de conna\u00eetre le titre utilis\u00e9 par les femmes. Certaines pr\u00e9f\u00e8rent Mlle, Mme ou Dr, tandis que d'autres veulent qu'on s'adresse \u00e0 elles en tant que Mme.<\/span><\/p>\n Petites phrases<\/span><\/strong><\/p>\n Dans de nombreuses cultures, les bavardages, les petites conversations sur le temps qu'il fait ou sur ce que l'on a fait le week-end, sont importants pour briser la glace. Elles permettent aux gens de sentir qu'ils connaissent d'autres personnes et qu'ils leur font confiance, et elles permettent de nouer des relations avec de nouveaux clients. Cependant, dans certaines cultures, en particulier dans certains pays europ\u00e9ens, nombreux sont ceux qui n'ont jamais recours \u00e0 la petite conversation et la consid\u00e8rent comme inefficace et comme une perte de temps. Ils pr\u00e9f\u00e8rent la formalit\u00e9 d'une r\u00e9union ou d'une conversation bien organis\u00e9e qui s'en tient au sujet. Alors que vous apprenez \u00e0 vous adapter \u00e0 leur culture, ils doivent \u00e9galement s'adapter \u00e0 vous, donc oui, utilisez la petite conversation, mais soyez bref. Si le bavardage est indispensable dans votre entreprise, apprenez \u00e0 ceux qui n'y sont pas habitu\u00e9s pourquoi et comment nous l'utilisons.<\/span><\/p>\n Jargon ou expressions famili\u00e8res.<\/span><\/strong><\/p>\n Il est normal d'utiliser du jargon, des expressions famili\u00e8res et des verbes \u00e0 double sens, sans m\u00eame s'en rendre compte, lorsque l'on est un locuteur natif ou m\u00eame un locuteur de haut niveau d'une langue. Nous devons cependant \u00eatre conscients que nos interlocuteurs peuvent ne pas conna\u00eetre ces termes et qu'ils ne peuvent donc pas comprendre ce que vous dites. Nous devons r\u00e9gler notre niveau de langue sur le niveau le plus bas du groupe afin que tout le monde puisse comprendre ce qui est dit. \u00catre attentif aux autres est l'une des choses les plus importantes lorsqu'il s'agit d'\u00e9viter les erreurs de communication.<\/span><\/p>\n Le temps.<\/span><\/strong><\/p>\n Les personnes qui travaillent dans un contexte international comprennent rapidement que le temps, la ponctualit\u00e9 et les heures de travail peuvent avoir des significations diff\u00e9rentes selon les cultures. Dans les pays au climat plus d\u00e9tendu ou plus chaud, comme l'Espagne, o\u00f9 je vis, certains pays d'Am\u00e9rique du Sud, d'apr\u00e8s mes apprenants qui y vivent, et les \u00eeles du Pacifique, que j'ai visit\u00e9es \u00e0 plusieurs reprises, le temps est plus fluide. Souvent, les gens n'arrivent jamais \u00e0 l'heure \u00e0 un rendez-vous ou \u00e0 une r\u00e9union. Dans d'autres cultures, on s'attend \u00e0 ce que tout le monde soit pr\u00eat \u00e0 commencer \u00e0 l'heure, il est donc habituel d'arriver au moins dix minutes avant l'heure de d\u00e9but de la r\u00e9union.<\/span><\/p>\n Cette diff\u00e9rence de perception du temps peut se r\u00e9percuter sur le moment o\u00f9 les projets ou autres travaux doivent \u00eatre achev\u00e9s. Une apprenante chinoise m'a dit qu'elle terminait toujours un projet deux jours avant la date pr\u00e9vue pour qu'il soit pr\u00eat \u00e0 temps. Un autre apprenant a d\u00e9clar\u00e9 qu'il pensait que les dates d'ach\u00e8vement \u00e9taient flexibles et qu'il terminait souvent son travail apr\u00e8s la date pr\u00e9vue.<\/span><\/p>\n Dans ce cas, vous mettez par \u00e9crit les attentes, si vous \u00eates en mesure de le faire, ou vous en parlez avec un responsable. Si un client est toujours en retard, vous devrez peut-\u00eatre apprendre \u00e0 faire preuve d'indulgence \u00e0 son \u00e9gard. S'il est toujours en retard, assurez-vous toujours d'\u00eatre \u00e0 l'heure. S'ils sont en retard, assurez-vous d'avoir du travail \u00e0 faire ou un livre \u00e0 lire sur votre t\u00e9l\u00e9phone. D\u00e9tendez-vous et acceptez les diff\u00e9rences.<\/span><\/p>\n Les fuseaux horaires et les habitudes de travail peuvent \u00e9galement \u00eatre \u00e0 l'origine de probl\u00e8mes de communication. Les erreurs de compr\u00e9hension des fuseaux horaires peuvent faire manquer des r\u00e9unions et d'autres \u00e9ch\u00e9ances. Certaines personnes ont \u00e9galement des difficult\u00e9s \u00e0 comprendre les fuseaux horaires. Dans ce cas, il est pr\u00e9f\u00e9rable d'indiquer que les heures de r\u00e9union, les \u00e9ch\u00e9ances, etc. sont toutes indiqu\u00e9es dans le fuseau horaire du si\u00e8ge. Toutes les heures indiqu\u00e9es dans les communications doivent mentionner le fuseau horaire. Le coll\u00e8gue peut ensuite calculer le fuseau horaire \u00e0 l'aide d'un site web facile \u00e0 utiliser. J'aime utiliser ce site pour calculer les diff\u00e9rences de fuseaux horaires.\u00a0<\/span>https:\/\/www.timeanddate.com\/worldclock\/meeting.html<\/span><\/a><\/p>\n Respecter le temps personnel des personnes.<\/span><\/strong><\/p>\n Lorsque vous envoyez un courriel, tenez compte des diff\u00e9rents fuseaux horaires. Le destinataire de ces courriels peut ne pas les recevoir pendant les heures de travail, mais il peut avoir l'impression que vous attendez de lui qu'il y donne suite imm\u00e9diatement, quelle que soit l'heure \u00e0 laquelle il se trouve. Il n'est ni juste ni raisonnable d'attendre de quelqu'un qu'il travaille en dehors de ses heures de travail, m\u00eame s'il travaille \u00e0 domicile. Le fait que l'on attende constamment de vous que vous le fassiez peut engendrer du ressentiment et des travailleurs surmen\u00e9s et stress\u00e9s. Il peut en r\u00e9sulter un \u00e9puisement professionnel, une baisse de la productivit\u00e9 et une augmentation du taux de rotation du personnel. Vous n'attendez peut-\u00eatre pas de vos coll\u00e8gues qu'ils agissent d\u00e8s qu'ils les re\u00e7oivent, vous devez donc vous assurer que le destinataire le sait. Pour ce faire, indiquez dans l'objet du message qu'il ne doit \u00eatre trait\u00e9 que pendant les heures de travail ou qu'il doit l'\u00eatre le jour ouvrable suivant si vous l'envoyez \u00e0 des personnes situ\u00e9es dans le m\u00eame fuseau horaire que vous ou dans un fuseau horaire similaire. Si vous envoyez un ordre du jour ou des informations pour une r\u00e9union, indiquez l'heure \u00e0 laquelle ces informations sont destin\u00e9es. Pr\u00e9cisez \u00e9galement dans les politiques et proc\u00e9dures de votre entreprise ou de votre \u00e9quipe que vous n'attendez pas d'elle qu'elle ouvre syst\u00e9matiquement les courriels et qu'elle y donne suite apr\u00e8s les heures de travail normales.<\/span><\/p>\n Une bonne communication, qui \u00e9vite les erreurs de communication, repose sur l'\u00e9coute, la consid\u00e9ration, la compr\u00e9hension des diff\u00e9rentes cultures et des diff\u00e9rents niveaux de langue des autres et la mise en place de politiques et de proc\u00e9dures claires, par \u00e9crit, au sein de votre \u00e9quipe ou de votre entreprise.<\/span><\/p>\n <\/p>\n