Geschäftliche Telefongespräche

Selbstvertrauen im Umgang mit Englisch am Arbeitsplatz gewinnen

- Geschäftliche Telefongespräche.

Geschäftstelefonate auf Englisch zu führen oder zu beantworten, kann sehr stressig sein. Lernende haben mir erzählt, wie sie auf das Telefon starren und anfangen zu schwitzen, wenn es klingelt. Sie wollen nicht rangehen, weil sie denken, dass sie einen Fehler machen oder vor ihren Kunden oder, schlimmer noch, vor ihrem Chef inkompetent wirken! Andere sagen, sie schreiben eine E-Mail, weil sie nicht telefonieren und dumm dastehen oder vergessen wollen, wie man auf Englisch spricht.

Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen, Ihre Angst vor dem Telefon zu überwinden und geschäftliche Telefonate weniger beängstigend zu gestalten.

1) Schreiben Sie auf, was Sie sagen wollen, bevor Sie anrufen.
Bevor Sie anrufen, sollten Sie sich einen Überblick darüber verschaffen, was Sie sagen werden.
Schreiben Sie auf, was Sie zu sagen haben.
Schreiben Sie den Namen der Person auf, die Sie anrufen.
Die Fragen, die Sie stellen müssen
Überlegen Sie, welche Antworten sie wahrscheinlich geben werden, und schreiben Sie mögliche Antworten auf, die sie geben könnten, und was Sie antworten würden.

2) Konzentrieren Sie sich auf das Gespräch.
In einem Großraumbüro kann es laut sein, und man kann leicht etwas überhören oder abgelenkt werden. Wenn Sie dieses Problem haben, suchen Sie sich einen ruhigen Ort für den Anruf, damit Sie dem Gesprächspartner Ihre volle Aufmerksamkeit schenken können.

3) Sprechen Sie klar und deutlich und überstürzen Sie Ihre Worte nicht.
Sprechen Sie klar und deutlich und nicht zu schnell. So haben Sie Zeit, sich zu überlegen, was Sie sagen wollen. Langsameres Sprechen hilft auch Ihrem Gesprächspartner, der vielleicht auch kein englischer Muttersprachler ist oder es nicht gewohnt ist, verschiedene englische Akzente zu hören. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Ihr Gesprächspartner ein Wort nicht versteht, buchstabieren Sie es für ihn. Bleiben Sie so entspannt wie möglich, und behalten Sie einen angenehmen Tonfall bei.

4) Es ist in Ordnung, sie zu bitten, das Gesagte zu wiederholen.
Manchmal kann es vorkommen, dass der Anrufer sehr schnell spricht oder die Verbindung nicht gut ist. Dann ist es in Ordnung, den Anrufer zu bitten, langsamer zu sprechen und das Gesagte zu wiederholen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wiederholen Sie das Gesagte zur Bestätigung.

5) Machen Sie sich Notizen.
Es ist sinnvoll, sich während des Telefongesprächs Notizen zu machen und am Ende des Gesprächs zu bestätigen, was gesagt wurde, oder Sie können eine E-Mail schreiben, in der Sie bestätigen, was gesagt wurde..

6) Fühlen Sie sich nicht unter Druck gesetzt, alle Fragen zu beantworten.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie eine Frage beantworten sollen, sagen Sie der Person, dass Sie sich die Frage notiert haben und einige Details bestätigen müssen, bevor Sie sie beantworten können. Fühlen Sie sich nicht gedrängt oder unter Druck gesetzt, eine Frage zu beantworten, ohne die richtige Antwort zu kennen.

7) Rollenspiel
Üben Sie das Tätigen und Entgegennehmen eines Anrufs. Rollenspiele sind dafür ideal. Üben Sie mit einem Freund, Kollegen oder Ihrem Sprachtrainer.