Llamadas telefónicas a empresas

Gane confianza utilizando el inglés en el trabajo

- Llamadas telefónicas de negocios.

Hacer o contestar llamadas telefónicas de negocios, cuando tienes que hablar en inglés, puede ser muy estresante. Algunos estudiantes me han contado que se quedan mirando el teléfono y empiezan a sudar cuando suena. No quieren contestar porque creen que cometerán un error o parecerán incompetentes ante sus clientes o, peor aún, ante su jefe. Otros dicen que escriben un correo electrónico porque no quieren llamar por teléfono y parecer estúpidos u olvidarse de cómo hablar en inglés.

He aquí algunos consejos que le ayudarán a superar su miedo al teléfono y a que las llamadas por teléfono de empresa le resulten menos desalentadoras.

1) Escriba lo que quiere decir antes de llamar por teléfono.
Antes de llamar, prepare un esquema de lo que va a decir.
Escriba lo que tiene que decir.
Escriba el nombre de la persona a la que llama.
Las preguntas que debe hacerse
Piensa en sus posibles respuestas y anota lo que tú les dirías.

2) Concéntrate en la llamada.
Una oficina diáfana puede ser ruidosa, y es fácil perderse palabras o distraerse. Si tienes ese problema, busca un lugar tranquilo para hacer la llamada y poder prestar toda tu atención a la persona..

3) Habla con claridad y no te precipites.
Hable claro y no demasiado rápido. Así tendrá tiempo para decidir lo que va a decir. Hablar más despacio también ayuda a la persona con la que hablas, ya que puede que no sea hablante nativa de inglés o que no esté acostumbrada a oír distintos acentos. No te preocupes si tienen problemas para entender una palabra, deletréasela. Mantente lo más relajado posible y mantén un tono agradable.

4) Puedes pedirles que repitan lo que han dicho.
A veces, la persona que llama puede hablar muy rápido o la conexión puede no ser buena, por lo que no pasa nada si le pides que hable más despacio y que repita lo que ha dicho. Si no está seguro, repítale lo que ha dicho para confirmarlo.

5) Toma notas.
Es aconsejable tomar notas durante la llamada telefónica y confirmar al final lo que se ha dicho, o enviar un correo electrónico confirmando lo que se ha dicho..

6) No se sienta presionado para responder a todas las preguntas.
Si no está seguro de cómo responder a una pregunta, dígale a la persona que ha tomado nota de la pregunta y que necesita confirmar algunos detalles antes de poder contestarla. No te sientas apurado ni presionado para responder a ninguna pregunta sin saber la respuesta correcta.

7) Juego de rol
Practica cómo hacer y recibir una llamada. Los juegos de rol son perfectos para ello. Practica con un amigo, un colega o tu profesor de idiomas.