Appels téléphoniques professionnels

Gagnez en confiance en utilisant l'anglais au travail

- Appels téléphoniques professionnels.

Passer des appels téléphoniques professionnels ou y répondre, lorsque vous devez parler en anglais, peut être très stressant. Des apprenants m'ont raconté qu'ils fixaient le téléphone et commençaient à transpirer lorsqu'il sonnait. Ils ne veulent pas répondre parce qu'ils pensent faire une erreur ou paraître incompétents aux yeux de leurs clients ou, pire, de leur patron ! D'autres disent qu'ils écrivent un courriel parce qu'ils ne veulent pas téléphoner et avoir l'air stupide ou oublier comment parler en anglais.

Voici quelques conseils pour vous aider à surmonter votre peur du téléphone et à rendre les appels téléphoniques professionnels moins intimidants.

1) Écrivez ce que vous voulez dire avant de téléphoner.
Avant de passer votre appel, préparez les grandes lignes de ce que vous allez dire.
Écrivez ce que vous avez à dire.
Notez le nom de la personne que vous appelez.
Les questions à poser
Réfléchissez à leurs réponses probables et notez les réponses possibles qu'ils pourraient donner et ce que vous diriez en guise de réponse.

2) Se concentrer sur l'appel.
Un bureau ouvert peut être bruyant et il est facile de manquer des mots ou d'être distrait. Si vous avez ce problème, trouvez un endroit calme pour passer l'appel afin d'accorder toute votre attention à votre interlocuteur.

3) Parlez clairement et ne précipitez pas vos paroles.
Parlez clairement et pas trop vite. Cela vous donne le temps de décider ce que vous allez dire. Le fait de parler plus lentement aide également votre interlocuteur, car il se peut qu'il ne soit pas natif de l'anglais ou qu'il n'ait pas l'habitude d'entendre une variété d'accents anglais. Ne vous inquiétez pas si votre interlocuteur a du mal à comprendre un mot, épellez-le-lui. Restez aussi détendu que possible et gardez un ton agréable.

4) Il est normal de leur demander de répéter ce qu'ils ont dit.
Il arrive que l'appelant parle très vite ou que la connexion ne soit pas bonne. Il convient alors de demander à l'appelant de parler plus lentement et de répéter ce qu'il a dit. Si vous n'êtes pas sûr, répétez ce qui a été dit pour confirmer.

5) Prenez des notes.
Il est judicieux de prendre des notes lors d'un appel téléphonique et de confirmer à la fin de l'appel ce qui a été dit, ou vous pouvez envoyer un courrier électronique confirmant ce qui a été dit..

6) Ne vous sentez pas obligé de répondre à toutes les questions.
Si vous n'êtes pas sûr de savoir comment répondre à une question, dites à la personne que vous avez pris note de la question et que vous devez confirmer certains détails avant de pouvoir y répondre. Ne vous sentez pas pressé ou contraint de répondre à une question sans connaître la bonne réponse.

7) Jeu de rôle
Entraînez-vous à passer et à recevoir un appel. Les jeux de rôle sont parfaits pour cela. Entraînez-vous avec un ami, un collègue ou votre professeur de langue.